Отправлено: 23.06.09 01:30. Заголовок: marsel Мы написали п..
marsel Мы написали почти одновременно. Я не хочу от первого разговора с покупателем чего-то сложного.Усложнить можно будет в дальнейшем,если будет развитие отношений и при уже личной встрече.Но когда ты поднимаешь трубку телефона и первым вопросом,иногда вместо "Здравствуйте" звучит:"Сколько стоит щенок?"(чаще всего вопрос звучит именно так),то меня это как -то немножко коробит.
koldynya Анна, ну наконец-то поняли друг-друга, а то я думаю ну как спросить-то, ведь я хорошего щенка хочу и заплатить согласна, и понимаю, что все-равно это лотерея.
Аннюта , я отвечала на то, что пишет Айри цитата: И я после этого разговора и правда стала думать, а может действительно, все что дешевле не надо смотреть?
marsel , дешевле и дешевое - разные вещи Т.е. за этими словами разный смысл. И когда ты первый раз в жизни интересуешься темой покупки животного, то не имеешь представления об уровне цен и об их соответствии предложению.
koldynya пишет:
цитата:
Говорилось о том,что когда Первым вопросом звучит вопрос о цене,когда человек еще даже не знает,что он может здесь купить,разговаривать дальше сложнее(я говорила о себе).
Анна, ну это - нормально, кого-то одни вещи смущают, кого-то другие... Это понятно. Но в принципе, почему бы и не спросить цену сразу? Человек же Ваш телефон не в телефонном справочнике нашел, а в объявлении. Там и фотки были и данные о родителях. Ему все стало ясно, только он может сам комплексует, что ему денег не хватит, и торопится сразу узнать это. Одри Божоле пишет:
цитата:
я бы подошла к этому вопросу очень серьезно! Ну кроме прочтения кучи книг о породе и "шуршания" в инете, я бы постояла на выставках у ринга, пообщалась бы с разными владельцами и заводчиками, долго бы следила за щенками от понравившихся мне собак и примерно бы через год, полтора, уже основательно бы взялась за покупку щенка
Ага, сейчас-то можно! Когда дома тебя уже ждет милый Персик. Такой умный и славный мальчик Или целых три любимых хрюни!!!
Вот это,на мой взгляд,нормальный разговор.Человек рассказал,что он хочет и поинтересовался,сколько это будет стоить.Лаконично,но по делу.
Аня, такой разговор характерен для "продвинутого" покупателя, владеющего хоть немного информацией о породе. А бывают просто "нулевые" покупатели, которые видели где-то такую собачку, очень понравилась, но просто понятия не имеют сколько она может стоить. Просто для таких покупателей у меня какой вопрос - такой и ответ. Коротко и ясно.
И все мои собаки "для себя", это мои дети, какие они бы не были, они мои родные, самые красивые, даже не смотря на то, что я хорошо знаю их недостатки!
Наташа, они у тебя не совсем "для себя". Ты водишь их на выставки. А это уже определенный труд и определенная ответственность перед породой. Таким образом, ты не даешь пропасть бесследно труду, вложенному в твоих собак их заводчиками. И потом, выбирая себе щенка ты искала именно ярких представителей породы, а не пародию на них.
Отправлено: 23.06.09 12:55. Заголовок: fanat пишет: А быва..
fanat пишет:
цитата:
А бывают просто "нулевые" покупатели, которые видели где-то такую собачку, очень понравилась,
или не видели... Позвонила женщина узнать про щенков, мы с ней мило пообщались, но потом она завела разговор про стрижку бульдогов, так я в осадок и выпала
Отправлено: 23.06.09 13:26. Заголовок: Сегодня звонок: Поку..
Сегодня звонок: Покупатель: Это питомник? Я: Здравствуйте, да. П: Сколько стоят ваши щенки? Я: У нас сейчас нет щенков. П: Всё равно скажите, сколько стоят. Я: Цена зависит от конкретного щенка. ... Отбой в трубке... Объявлений я на давала. Честно говоря, даже не поняла, о какой породе шла речь.
Увидела тему, вспомнила свой опыт и очень захотелось с Вами поделиться впечатлениями со стороны покупателя - надеюсь, что в качестве обратной связи, мои впечатления будут кому-нибудь интересны и полезны. В итоге мне жаловаться грех - благодаря помощи вселенной в виде неожиданной своевременной командировки я получила возможность приобрести собаку, которая соответствовала всем пожеланиям и нравилась изначально, но о которой я даже не думала из-за территориальной отдаленности. И с заводчиком мне очень повезло - это было именно то общение, которое я себе представляла - честное, открытое, человеческое и доверительное. Кроме того, отдельное спасибо тебе, Эра, за то, что ты всегда открыта для глупых вопросов, всегда готова делится опытом, информацией. Однако в начале поиска мое обращение к заводчикам по телефону, надо признаться, оказалось чисто по-человечески не очень приятным. Решение заводить собаку было обдуманным и взвешенным, мы много узнали о породе, читали форум. У нас были очень четко определенные критерии: обязательно девочка, тигровая или палевая, от заводчика, возраст не младше 3 месяцев (поскольку мы оба работаем, продолжительный отпуск взять не могли), определенные пожелания по стоимости (хотелось уложиться в среднюю цену за щенка, которую просили на тот момент по объявлениям, однако были готовы, при необходимости, по ситуации, бюджет и увеличить). Первоначально, конечно, искала щенка, которому уже больше 3х месяцев - чтобы уже сразу забрать его. Однако, в пределах досягаемости (Питер, область, несколько питомников в Москве) около трех недель поиска не дали результата. Тогда я стала обзванивать предлагающих 2х месячных щенков с намерением договориться о передержке. Даже успокаивала себя, что это лучший способ - есть возможность посмотреть всех, сравнить, выбрать из помета. Разумеется, я понимала, что это будет уже дороже запланированного и была готова на это пойти. Я звонила, интересовалась возрастом щенков, наличием и окрасом девочек, их стоимостью и задавала вопрос о том, можно ли договориться о том, чтобы забрать щенка в 3-3,5 месяца, даже спрашивала уже так "а на каких условиях можно было бы". Именно в такой последовательности. Однако в ответ я почему-то, чаще всего, я слышала довольно агрессивные и хамские реплики... "Вы уверены, что у Вас есть такие деньги?", "Хаха, а может тогда сразу до года, чтобы гадить перестал?", "Да Вы представляете, что такое щенка держать лишний месяц, сколько это стоит?", "Да мне бы уже весь дом разнесли, если б я на таких условиях продавала щенков", "Это будет СЛИШКОМ дорого". И почти никто из них не спросил чем вызвано такое желание взять щенка постарше, не стал оговаривать и аргументировать стоимость передержки, а главное (что здорово противоречит всему, о чем так много пишут здесь, на форуме и что было для меня особенно удивительно) - никто не задал мне вопросов обо мне, серьезности и вдумчивости моих намерений, не пытался как-то обсудить вопросы, которые по моему мнению заводчиков должны интересовать как продавца и как "родителя", любящего своих "деток". Для меня это небольшой шок, т.к. я работаю в сфере продаж и переговоров, более того - учу общаться и продавать, поэтому общаться с любой позиции на совершенно ином уровне. Соответственно, от таких переговорах и сделки (о ребенке же почти речь!) ожидала другого. Я точно знаю, что мои ручки - действительно заботливые, любящие, а моя собака всегда получит все необходимое ей для активной полноценной жизни и здоровья. А в переговорах я - далеко не жлоб и не гонюсь за каждой копейкой - как опытный продавец и переговорщик, я всегда считаю деньги, сравниваю варианты, возможность скидки, однако все это честно и тактично и такой мой подход вовсе не исключает возможности с моей стороны заплатить даже больше, чем мне хотелось бы. Однако же ни одному из заводчиков, с которыми я общалась звонить больше мне не захотелось. Я прекрасно понимаю тревогу и настороженность заводчиков к своим потенциальным покупателям, однако эта настороженность вовсе не обязательно должна оборачиваться отсутствием элементарных принципов общения, корректности, вежливости. Ведь если бы продавцы, с которыми я общалась иначе говорили со мной и были бы тактичнее - наше общение могло бы быть не просто приятным, но и взаимовыгодным. Мне что интересно стало - эти 3-4 звонка, когда мне не повезло - это случайность? Или правда эта тревога, нервы, отсутствие коммуникативных навыков? А то может, мне тренинг сделать для заводчиков, а? Например, как общаться с потенциальным клиентом, чтобы уберечься от подозрительных и проверить свои опасения, как выяснять намерения и потребности клиента: какие вопросы для этого задавать; как беседовать о цене: как аргументировать и обсуждать да и много еще чего можно проработать. А что - я могу, да
Однако в ответ я почему-то, чаще всего, я слышала довольно агрессивные и хамские реплики... "Вы уверены, что у Вас есть такие деньги?", "Хаха, а может тогда сразу до года, чтобы гадить перестал?", "Да Вы представляете, что такое щенка держать лишний месяц, сколько это стоит?", "Да мне бы уже весь дом разнесли, если б я на таких условиях продавала щенков", "Это будет СЛИШКОМ дорого". И почти никто из них не спросил чем вызвано такое желание взять щенка постарше, не стал
Ксения, ИМХО, Вам не повезло попасть на жлобов и барыг от кинологии. И хорошо, что с ними не срослось в итоге. Не надо им тренингов, вот честное слово. Обойдутся. Тем более, что предмет купли-продажи в нашем случае - живое существо, а не партия бытовой техники или рекламная площадь.
Впрочем, теперь я понимаю, что моя "безумная" идея 4 года назад приобрести двух кобелей-однопометников тоже многим продающим пометы казалась кхм... мягко говоря подозрительной. Хотя от уплаты запрашиваемых сумм мы не отказывались. Тем не менее, услышали, что мы - перекупщики :) Но НАШ заводчик таки нашелся, и тоже неблизко, хотя и ближе, чем в Ростове. Ехали с трепетом и фотоальбомом первого бульдога, выдержали экзамен по поводу нормальной температуры у собаки и т.п., законспектировали все рекомендации, которых было море. У меня - вопросник, у заводчика - конспект с советами. Так вот и живем. :)
Отправлено: 23.06.09 18:25. Заголовок: Когда я покупала вт..
Когда я покупала вторую свою бульдожку, у меня тоже не было возможности забрать ее в тот же день, я договорилась с заводчиком, внесла залог и в итоге моя Мэгги прилетела ко мне практическм через месяц. Причем я не оплачивала содержание щенка в течении этого срока. Спасибо моим заводчицам Наташе (Хабаровск) и Ларисе что поверили в меня ! И сейчас у меня с ними хорошие отношения, созваниваемся, переписываемся. northdeer Вам просто попадались неправильные заводчики .
Отправлено: 23.06.09 19:16. Заголовок: Я решила завести бул..
Я решила завести бульдога спонтанно,2 недели рылась в интернете разглядывая детишек и пытаясь понять кого же хочу,точно знала только пол-хочу мальчика.Через 2 недели поняла-хочу рыжика,цены по объявлениям здорово колебались,поэтому когда увидела свое чудо на сайте и поняла,что хочу именно этого щена-у меня был один вопрос-сколько стоит? Позвонила,представилась,сказала,что меня интересует рыжий мальчик(он был один в помете) и какова его стоимость,узнав,что цена реальная для моего кармана,я уже стала расспрашивать обо всем что меня интересовало:здоровье,аппетит,темперамент,а главное можно ли будет забрать его в 2,5 месяца,так как до отпуска еще далеко.Оказалось,что можно,но цена будет несколько выше. У нас уже была глубокая ночь,когда я позвонила в Москву,а утром я уже отправила половину суммы заводчице. А потом звонила почти каждый день и спрашивала о малыше,о кормлении,о лежаке,в общем обо всем понемножку.Наверное,жутко надоела
Отправлено: 23.06.09 20:11. Заголовок: she пишет: И с заво..
she пишет:
цитата:
И с заводчиком мне очень повезло - это было именно то общение, которое я себе представляла - честное, открытое, человеческое и доверительное. Кроме того, отдельное спасибо тебе, Эра, за то, что ты всегда открыта для глупых вопросов, всегда готова делится опытом, информацией.
Полностью поддерживаю! Спаибо тебе, Эрочка! И за ответы на дурацкие вопросы и за внимание. У меня к сожалению есть и обратный опыт. Когда мы брали Тайсона, то о породе не знали вообще ничего. у меня был опыт выращивания и содержания немцев и ротвейлеров. С людьми у которых мы брали Тая не общались, хотя нас снабдили и книжкой о бульдогах и оставили номера телефонов и домашний и мобильный. сказали звонить в любое время. Но Тай был настолько беспроблемным и полностью моим мальчишкой, что так ни разу и не позвонила. Когда он погиб, я была раздавлена. Не могла находиться дома одна. На работе у коллеги родственница занималась бульками. Дали ее координаты. Я позвонила и договорилась встретиться. Меня даже в квартиру не пустили, вынесли малышку на улицы. Дали в руки, я услышала типичное сопение и хрюканье, и отпустить не смогла. Как-то суматошно отдала деньги и повезла малышку домой. Услышав напоследок: "У Вас уже был бульдог, вы все знаете, только смотрите собака белая, а они все жуткие аллергики." Потом было несколько попыток позвонить заводчику, но услышала - это ваша собака, это ваши проблемы. Собака с явными психическими проблемами, что творилось дома первое время до сих пор вспоминаю с ужасом, а заводчик, а что вы не видели кого брали. Конечно моя вина очевидна, но с другой стороны как представлю, что с моей девочкой могло быть в другом доме, особенно SOS, почитав. Капа любима, весела и сейчас относительно здорова. И сейчас с Веней! На любой вопрос получаю оперативный ответ! Еще раз, Эрочка, спасибо тебе огромное!
Аня, Ксюша, Даша, спасибо на добром слове! Я не представляю, как может быть иначе между родственниками Опять же, повторюсь, но на меня несомненно отложил отпечаток опыт общения с моим заводчиком. Тем более, что мы живём в одном доме. И я до сих пор советуюсь с ней, обсуждаю разведенческие или ветеринарные проблемы. Это дорогого стоит, скажу я вам.
А менеджерские или диллерские (не знаю как правильней) навыки здесь немного не подходят, поскольку не стоит задача втюхать товар любой ценой. Курс по этике, наверное, больше бы подошёл...
Аня, такой разговор характерен для "продвинутого" покупателя, владеющего хоть немного информацией о породе.
Так вот о том и речь ,что хочется,что бы человек,думающий о собаке,пусть недельку потратил на то,что бы поинтересоваться хотя бы ,как выглядит эта собака.И я уже писала,что я не прошу от первого разговора с покупателем многого.Я жду элементарных вопросов о щенке.Я давно этим занимаюсь и знаю,что покупатели бывают "продвинутые" и "начинающие".Но ведь у нас тема "Покупаем щенка ПРАВИЛЬНО" и мне кажется нужным рассказать людям ,у которых еще нет собаки(а может никогда и не было) и которые только задумываются о ее приобретении,так сказать "начинающим" покупателям,с чего,на мой взгляд,надо начинать.Потому что я все-таки надеюсь,что эту тему читают не только те,у кого уже есть опыт в этом вопросе и кто для себя уже решил,какие вопросы он будет задавать в следующий раз.Иначе она становится не актуальной.И это хорошо,что люди рассказывают,как они покупали щенка,на какие грабли они наступали.Может кому-то это поможет эти самые грабли обойти.
Айри пишет:
цитата:
Человек же Ваш телефон не в телефонном справочнике нашел, а в объявлении. Там и фотки были и данные о родителях. Ему все стало ясно,
Объявления в газетах обычно звучат так :"Продаю щенков французского бульдога".Все.Что можно из него понять? Кстати,люди ,находящие щенка через интернет,где можно посмотреть фотографии ,разговаривают по-другому.Им уже приглянулся кто-то и они интересуются КОНКРЕТНЫМ щенком.А дальше уже -по разговору.
Отправлено: 24.06.09 01:34. Заголовок: northdeer Вы знаете,..
northdeer Вы знаете,если приходится придерживать щенка,то разговор об оплате этого времени обычно не идет.Как можно брать деньги за своего ребенка? Так во всяком случае обстоят дела у нас в городе.
northdeer Вы знаете,если приходится придерживать щенка,то разговор об оплате этого времени обычно не идет.Как можно брать деньги за своего ребенка? Так во всяком случае обстоят дела у нас в городе.
Ваша позиция понятна и близка, наверное всем формучанам, она - позиция настоящего бульдоголика Однако, видимо, не все заводчики таковыми являются. Требования оплаты передержки заводчики часто выдвигают - среди моих знакомых многие с таким сталкивались при покупке. В конце концов, это действительно дополнительные затраты и риск - ведь если покупатель в итоге откажется, найти другие ручки возможно будет сложнее или искать их придется очень долго. Я считаю, что если заводчик хочет таким образом себя подстраховать - он имеет права такие условия диктовать - единственное что, хотелось бы, чтобы требования были разумными, аргументированными и корректно сформулированными. А с городами - я сама не понимаю, почему так происходит, может - из-за климата? Ведь Ростов - тоже огромный и современный город, а вот ритм жизни все равно иной - люди внимательнее друг к другу, меньше суетятся, более открыты и доверительны. У бабушка с дедушкой были донские, а в Ростове и Таганроге много родственников, я очень люблю Ваши края и скучаю))) Я давно заметила, что наиболее душевные, человечные люди, которых мне приходится встречать, как правило, оказываются южанами. А Питер и Москва - каменные джунгли, у нас чаще человек человеку - волк. Лица людей на эскалаторах в метро - страшное зрелище: это полные печали и решимости лица, взгляд, устремленный в никуда, друг к другу не то, что не обратятся - не взглянут даже, а если и взглянут - исподлобья и оооочень недобро На юге же я душой отдыхаю
northdeer Приезжайте к нам У нас и эскалаторов нет Я сразу рассчитывала,что придется переплатить немного,ведь это действительно дополнительные расходы-держать малыша еще месяц,к тому же единственный мальчик в помете-ручки нашлись бы быстро... Но никаких сложностей в общении у нас не возникло,мальчику моему скоро год-с заводчицей мамы мы до сих пор общаемся по телефону,хоть и реже намного,теперь уже не спрашиваю советов,а радую нашими успехами,а с заводчицей папы общаемся в интернете...
Отправлено: 24.06.09 12:02. Заголовок: northdeer ой, я оби..
northdeer ой, я обижусь за настоящих питерцев и москвичей, у нас с мужем много друзей и здесь и заграницей, и новой и старой и никто нас волками не считает. Думаю к моему возмущению присоединяться и другие форумчане жители этих славных городов. Мы всегда открыты для общения и очень дружелюбны.
northdeer ой, я обижусь за настоящих питерцев и москвичей, у нас с мужем много друзей и здесь и заграницей, и новой и старой и никто нас волками не считает. Думаю к моему возмущению присоединяться и другие форумчане жители этих славных городов. Мы всегда открыты для общения и очень дружелюбны.
Пожалуйста, не надо обижаться. Питер - мой родной город, я очень его люблю и вряд ли когда-нибудь покину. Здесь у меня много друзей, коллег, приятелей и просто замечательных, открытых и дружелюбных людей, есть они и в Москве, где я бываю несколько раз в год. Даже просто люди, с которыми знакомлюсь, общаюсь, сотрудничаю - умные, интеллигентные и приятные в общении. Просто по моим наблюдениям, в суете повседневности, улицах, транспорте они куда более сфокусированы на себе, закрыты и насторожены к окружающим и торопливы, нежели южане. Согласитесь - в Питере и Москве редко сталкиваешься с тем, чтобы незнакомые люди запросто обращались друг к другу на улице или в транспорте без всякого повода - просто пообщаться, как-то не принято это у нас, что ли. На юге же - это обычное явление. Это мое субъективное мнение, основанное на личном опыте))) Так что не обижайтесь, я никого не хотела обидеть. Более того, я верю, что все меняется и когда-нибудь и мы будем просто улыбаться друг другу на улицах Сорри за флуд...
Отправлено: 24.06.09 14:58. Заголовок: Elena_N , у меня зна..
Elena_N , у меня знакомые жили какое-то время в Чите. Они рассказывали, что у вас там какая-то повышенная прирордная радиация, поэтому собаки любых пород очень крупные. Наверное это чёс. Но интересно какого размера у вас бульки
Все даты в формате GMT
3 час. Хитов сегодня: 595
Права: смайлы да, картинки да, шрифты нет, голосования нет
аватары да, автозамена ссылок вкл, премодерация вкл, правка нет
Я не хочу от первого разговора с покупателем чего-то сложного.Усложнить можно будет в дальнейшем,если будет развитие отношений и при уже личной встрече.Но когда ты поднимаешь трубку телефона и первым вопросом,иногда вместо "Здравствуйте" звучит:"Сколько стоит щенок?"(чаще всего вопрос звучит именно так),то меня это как -то немножко коробит. 
Т.е. за этими словами разный смысл. И когда ты первый раз в жизни интересуешься темой покупки животного, то не имеешь представления об уровне цен и об их соответствии предложению. 
Или целых три любимых хрюни!!! 
Опять же, повторюсь, но на меня несомненно отложил отпечаток 
На юге же я душой отдыхаю 
Наверное это чёс. Но интересно какого размера у вас бульки 
- участник сейчас на форуме
- участник вне форума